Spielen mit Verantwortung

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutzwerkzeuge Sie bei uns aktivieren können und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen belastet.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Unterhaltungsangebot, kein Einkommensersatz, und wir handeln entsprechend: Wir informieren aktiv über Risiken statt zu warten, bis Probleme entstehen.

Proaktiv überwachen wir Spielmuster auf Auffälligkeiten wie stark steigende Einsätze, erhöhte Einzahlungsfrequenz oder Spielverhalten nachts über mehrere Stunden. Zeigen sich solche Signale, melden wir uns per E-Mail oder Live-Chat bei Ihnen und weisen unaufdringlich auf Ihre Limitierungsmöglichkeiten hin. Zusätzlich senden wir Reality-Checks: Eine Einblendung informiert Sie während der Session regelmässig über Spielzeit und Nettoverlust. Den Live-Chat erreichen Sie rund um die Uhr, unter [email protected] antworten wir ebenfalls 24/7.

Warnsignale früh erkennen

Diese Anzeichen ernst nehmen

Probleme entwickeln sich schleichend. Niemand plant, ins Trudeln zu geraten, und doch gibt es klare Signale, auf die Sie selbst oder Ihr Umfeld achten können. Wenn Sie auch nur einen Punkt dieser Liste bei sich wiedererkennen, lohnt es sich, heute und nicht erst später zu handeln.

Wir beurteilen nicht und wir dozieren nicht. Diese Punkte sind eine Checkliste, die Ihnen Orientierung gibt, nicht ein Urteil.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen Spielsequenzen oder Auszahlungen vor Familie und Freunden.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Gereiztheit, Unruhe, Niedergeschlagenheit.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Session-Limits regelmässig.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Einsätze und Einzahlungen steigen, obwohl das Budget längst überschritten ist.
• Sie denken ausserhalb der Sessions häufig ans Spielen und können den Drang schwer kontrollieren.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Limits direkt im Konto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst, ohne Kontakt mit dem Support, und sie greifen sofort. Sie finden sie unter «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen».

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; aktivieren Sie es unter «Mein Konto», «Limits».
• Verlustlimit: begrenzt Ihre Nettoverluste im gewählten Zeitraum; sie schützen Ihr Budget, nicht nur Ihren Kontostand.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Drehung oder Runde; nützlich, wenn Einsätze unter Druck steigen.
• Session-Limit: beendet Ihre Session automatisch nach der gesetzten Spielzeit; ein sanftes Ende, bevor die Zeit verrinnt.
• Reality-Check: blendet nach einem von Ihnen gewählten Intervall Spielzeit, Einsätze und Bilanz ein.
• Pausenfunktion (Cooling-off): sperrt den Zugang für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne die Konto-Optionen zu verlieren.
• Selbstausschluss: eine verbindliche Sperre von sechs Monaten bis dauerhaft; Details siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Ein Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmassnahme, und wir machen ihn so unkompliziert wie möglich. Sie können ihn jederzeit selbst auslösen; unser Support hilft rund um die Uhr dabei. Bei einem Verlängerungswunsch nach Ablauf berät Sie unser Team einzeln.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Kontoguthaben bleibt während der Sperrzeit unangetastet und wird auf Wunsch regulär über Ihre Auszahlungsmethoden (Visa, Mastercard, Skrill, Bank Transfer oder Krypto) ausgezahlt. Ausstehende, bereits platzierte Wetten werden regulär abgerechnet; neue Platzierungen sind während der Sperre technisch nicht möglich.

Nach Ablauf eines temporären Ausschlusses erfolgt bei Dauern unter sechs Monaten die Reaktivierung automatisch. Bei sechs Monaten oder länger verlangen wir eine schriftliche Anfrage und eine Bedenkzeit von sieben Tagen. Rückmeldungen wie Werbe-E-Mails oder personalisierte Angebote stoppen wir für die gesamte Dauer des Ausschlusses vollständig.

Schutz von Minderjährigen

Bei Luckydreams Casino gilt: Spielen ist ausschliesslich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen alle Konten unsere KYC-Verifizierung mit Ausweis- oder Reisepasskontrolle; ein Konto ohne erfolgreiche Altersprüfung bleibt gesperrt.

Zuhause können Sie mit Software für elterliche Kontrolle den Zugang zu Glücksspielseiten gezielt blockieren. Bewährte Programme wie Net Nanny oder Qustodio filtern Casino-Inhalte auf allen Geräten Ihrer Kinder. Sprechen Sie ausserdem offen mit Jugendlichen über die Risiken von Glücksspiel, denn Aufklärung ist der stärkste Schutz. Falls Sie Kenntnis von einer minderjährigen Person auf unserer Plattform erhalten, melden Sie uns das umgehend, wir sperren das Konto sofort.

Hilfe von ausserhalb

Anlaufstellen in der Schweiz

Manchmal reichen Limits und Pausen nicht aus, und genau dafür gibt es Fachstellen, die auf Glücksspielprobleme spezialisiert sind. Diese Kontakte sind kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch: Fachstelle für Suchtfragen mit Beratungsangebot zu Glücksspiel.
• SOS Spielsucht, Telefon 043 555 00 99, sos-spielsucht.ch: Anonyme Beratung für Betroffene und Angehörige, rund um die Uhr erreichbar.
• Fed-Suchtschweiz (Fédération romande des institutions oeuvrant dans le domaine des addictions), Telefon 021 321 29 13, fed-sas.ch: Beratung auf Französisch für die Westschweiz.
• Telefono Aiuto Svizzera contro le dipendenze, Telefon 091 960 80 90: Beratungsstelle für die italienischsprachige Schweiz.

So erreichen Sie uns

Für alle Fragen zu Limits, Ausschluss oder Selbstausschluss erreichen Sie unser Team direkt im Live-Chat, 24 Stunden am Tag, sieben Tage in der Woche. Schreiben Sie alternativ an [email protected]; Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir und beantworten sie in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Sagen Sie beim Support einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht. Sie brauchen keine Begründung für eine Limitsetzung oder eine Pause, und niemand wird Sie auffordern, sich zu erklären. Ein Satz genügt, und wir setzen Ihre Massnahme sofort um.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits jederzeit senken?

Ja, Senkungen und neue Limits greifen sofort. Erhöhungen oder das Aufheben eines Limits werden dagegen erst nach einer Bedenkzeit von 24 bis 72 Stunden aktiv, damit Sie nicht impulsiv handeln.

Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss zurück?

Ja. Ihr Guthaben bleibt unangetastet und wird auf Wunsch über Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode regulär ausgezahlt. Bei einem dauerhaften Ausschluss schliessen wir das Konto nach der Auszahlung.

Bleiben Werbe-E-Mails während einer Pause bestehen?

Nein. Ab dem Moment der Sperre oder des Ausschlusses stellen wir sämtliche Werbung, Bonusangebote und personalisierte Nachrichten vollständig ein.

Muss ich einen Grund für eine Sperre angeben?

Nein. Eine Pause oder ein Selbstausschluss braucht keine Begründung. Ein kurzer Satz an unseren Support genügt, und wir setzen die Massnahme umgehend um.