So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anliegen am schnellsten zum Ziel führt.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von lucky-dreamscasino.ch, dann verbindet Sie unser System in der Regel innerhalb von 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller, meist schon nach wenigen Stunden.

Formale Korrespondenz

Schriftliche Eingaben, etwa zu Selbstausschluss oder Beschwerden, senden Sie per E-Mail an unsere oben genannte Support-Adresse. Unser Betreiber ist die Luckydreams N.V. mit Sitz in Curaçao, lizenziert unter der Nummer 8048/JAZ2021-345. Für ein zügiges Routing geben Sie Ihre Kundennummer und die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos an.

Wobei wir Ihnen helfen

Fast jede Anfrage lässt sich einer von fünf Kategorien zuordnen. Ordnen Sie Ihre Frage beim Erstkontakt direkt zu, dann ersparen wir uns Rückfragen und Sie erhalten schneller eine Lösung.

• Konto und KYC: Verifizierung vor der ersten Auszahlung, Ausweis- und Adressnachweis, Statusabfragen. Bearbeitung 0-24 Stunden.
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Krypto und mehr. Mindestbetrag 20 CHF, Auszahlungen innerhalb von 0-24 Stunden.
• Technische Probleme: Login-Störungen, abgebrochene Spins, Darstellungsfehler auf iOS oder Android.
• Bonus-Fragen: Willkommenspaket mit 100% bis 500 CHF und 300 Freispielen, Cashback, Reload-Boni, Umsatzbedingungen von 40x.
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits einrichten, Realitätschecks, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks sparen Zeit

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Die häufigsten Anfragen klären sich in unter zwei Minuten selbst. Prüfen Sie diese drei Punkte:

Für Auszahlungsanfragen gilt: Ist Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen? Den Status sehen Sie im Profilbereich unter Verifizierung. Ausstehende Dokumente verzögern jede Auszahlung, unabhängig davon, wie schnell wir reagieren.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Bonus und Verifizierung, erreichbar über den Hilfe-Link im Fussbereich der Seite.
• KYC-Status im Profil: unvollständig, in Prüfung oder bestätigt.
• Transaktionshistorie: gebuchte Beträge, Status laufender Auszahlungen und Bonusumsatz unter Kontoverlauf.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten richten Sie bitte nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an [email protected]. Wir melden uns werktags innerhalb von 48 Stunden. Geben Sie im Betreff Ihre Kategorie an, etwa Presse, Affiliate oder Kooperation, damit Ihre Anfrage das richtige Team erreicht.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Luckydreams Casino?

In der Regel innerhalb von 30 Sekunden, der Chat ist 24/7 besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir betreuen Sie ausschliesslich per Live-Chat und E-Mail. So dokumentieren wir jede Anfrage nachvollziehbar.

Meine Auszahlung dauert länger als 24 Stunden, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und die Transaktionshistorie. Ist beides in Ordnung, schreiben Sie uns mit Kundennummer und Auszahlungs-ID an [email protected].

Wie beantrage ich einen Selbstausschluss?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Live-Chat. Wir sperren Ihr Konto umgehend und vermitteln bei Bedarf Kontakte zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.